Показаны сообщения с ярлыком Практика. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком Практика. Показать все сообщения

30 мая 2010 г.

«ДА, НО…» ИГРА ИЛИ СТИЛЬ ЖИЗНИ? Часть 2 и 3.

  Нежелание что-либо менять в своей жизни

  Я думаю, что каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда кто-то из знакомых жаловался вам на свою жизнь (работу, мужа, жену, лишний вес, плохие отношения с каким-то из знакомых и т.д.) Вы проникались данной проблемой и начинали предлагать варианты решения этой проблемы, но вместо того, чтобы принять возможные выходы, вы слышали в ответ: «Да, но…» Создавалось впечатление, что человек отрицает и защищается от всего, что может помочь ему решать эту проблему.

  Обратите внимания на себя. Присуще ли это качество вам? Может быть, вы тоже не ищите способ избавиться от проблемы? Может быть, вам нужно только о ней поговорить и получить подтверждение ее существования? Может быть, и вы выбираете между «страдать» и «решить проблему» первое, «страдать»?

  Почему это происходит?

  Одна из основных причин – это привычка. Привычка так думать, там поступать, так реагировать.

  Произошло событие, и человек получил определенный опыт. События имеют свойства повторяться, значит, и этот опыт будет закрепляться. Опыт закрепился, а дальше вырабатывается определенный стиль поведения. А определенный стиль поведения устанавливает закономерности.

ПОЛУЧЕНИЕ ОПЫТА –
ЗАКРЕПЛЕНИЕ ЕГО –
СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ –
ВСЕ ЗАКОНОМЕРНО, ВСЕ ОДНО И ТО ЖЕ.

  Вот здесь и появляется «да, но…», потому что все знакомо, все понятно, все известно. Новое не понимается и не принимается. Но если все-таки новое и воспринимается, то только как вариант старого. Так образуется некая зона комфорта, где все понятно, предсказуемо и поэтому безопасно.

  Новое – это риск. А риск вызывает беспокойство. И тогда привычное действие – отступить. Или сказать: «Да, но…» и найти кучу объяснений, почему этого делать не надо, уверяя, что результат будет тем же самым.

  Если говорить о работе (место, должность, зарплата и т.д.), которая нас не устраивает, которая совсем не то, о чем мы мечтали, то неизвестно, что будет на другом месте. Здесь все привычно и знакомо, ну выскажем мы свое недовольство, поворчим, пострадаем. Но другое место – это же риск! ДА, конечно хочется получать побольше, и начальник чтобы не «дурак», и удовольствие от работы получать, НО где гарантия, что на другом месте будет лучше и зарплата выше?

  Касаясь личной жизни, хотим мы этого или не хотим, но повторяем ошибки наших родителей. Правила, которые существовали в наших семьях, нам близки и удобны, даже не смотря на то, что они не работают во благо наших отношений. С годами мы все больше и больше становимся похожими на своих родителей. ДА, конечно хочется по-другому, и чтобы муж (жена) любил, и чтобы дети были послушными, НО я и так все делаю для семьи, вот только муж (жена) и дети этого не понимают. Или другие варианты ответов.

  А наши привычки «выращены» годами. Они приносят нам проблемы, но эти проблемы известны, они свои, родные!

  «Страдать»-то привычнее, чем попробовать что-то изменить, потому что возникает страх, а вдруг это новое принесет еще большие страдания.

  И вот мы сидим в этой зоне комфорта, находим кучу причин, почему мы не хотим выходить из нее, почему нам что-то делать не надо или не имеет смысла. Наши стены от повторения одного и того же только крепнут. А причина страха только одна – нарушение стабильности.

  Когда мы говорим «я не могу», «это не имеет смысла», «еще не время» или что-то подобное, то мы на самом деле говорим: «Я боюсь испытать новые ощущения, боюсь других, незнакомых мне переживаний».

  Когда мы советуем другим поступить как-то по-другому, нам кажется это так просто. Но что происходит, когда советуют нам? Мы защищаемся. Защищаем свой образ жизни, свое представление, защищаем свои привычки.

  Поразмышляйте над вопросами:
  • Устраивает ли вас работа? Если нет, то какой вы представляете себе ее?
  • Устраивают ли вас личные отношения? Что бы вы хотели в них поменять?
  • Устраивают ли вас отношения с друзьями? Чем бы вы хотели их дополнить?
  • Устраивает ли вас ваш образ жизни? Чего в нем не хватает?
  • Чувствуете ли вы удовлетворение от прожитого дня? Как должен пройти день, чтобы вы почувствовали удовлетворение?
  • Что должно случиться в вашей жизни, чтобы вы начали действовать, а не размышлять, почему это невозможно?
  Если мы начинаем действовать в нашей жизни не так, как всегда, то и наши привычки начинают меняться. А с изменением наших привычек изменяется и наша жизнь. Причем, чем выше дискомфорт от смены привычек, тем больше изменений за этим последует.

  Самое сложное в изменении привычных действий – это начальный этап. И чаще всего именно здесь и «ломаются» все желания чего-то нового, чего-то другого. И сразу –убегание в нашу старую «зону комфорта», зону привычного действия, зону привычного реагирования.

  Как это происходит, давайте рассмотрим на двух примерах.

  Первый пример – утренняя зарядка.

  Сколько раз вы давали себе зарок начинать день с зарядки? И сколько раз это обламывалось на «да, но…»? ДА, хорошо бы по утрам делать зарядку, НО надо же раньше встать, а так приятно лишние пять минут провести в постели. ДА, это конечно сделало бы меня бодрым на весь день, НО я уже столько раз пробовала и бросала, потому что утром у меня нет сил на зарядку, мне бы на работу не опоздать. И все опять так, как всегда. Мы опять с трудом просыпаемся, вяло тащимся в ванную, умываемся, завтракаем, стараемся не думать о том, что нас ожидает в течение дня. Или другой вариант – просыпаемся тогда, когда уже невозможно что-то делать медленно, и носимся по квартире с одной лишь мыслью – успеть бы и не опоздать.

  Но представим себе, что мы все-таки приняли твердое решение начинать день с зарядки. И в первый же момент получили чувство дискомфорта: ранний подъем, преодоление лени, непонятно какие упражнения надо делать для бодрости. А после активной зарядки еще и мышцы заболели. Какая бодрость! Дискомфорт только усилился. Более того, дискомфорт будет усиливаться день ото дня и в какой-то период он достигает максимума. Но если мы это преодолеем, то вдруг почувствуем легкость, гибкость в теле, прилив сил. О, мы уже начинаем получать удовольствие от зарядки! Нет, маленький дискомфорт еще остается, ну хотя бы на то, чтобы преодолеть желание еще понежиться в кровати, но мы уже научились преодолевать это. А через какое-то время зарядка вообще станет привычным делом, от которого не хочется уже отказываться. Произошло то, что зарядка вошла в нашу зону комфорта. И зона расширилась.

  Начинать все новое всегда трудно, чего бы это ни касалось. Если мы привыкли на определенный стимул реагировать определенным образом, то смена реакции обязательно повлечет за собой дискомфорт. Во-первых, надо вовремя заметить посыл, который вызывает реакцию, например, раздражения. Во-вторых, вовремя остановить эту привычную реакцию. В-третьих, вспомнить, что надо бы отреагировать как-то по-другому.

  Вот для многих привычная картина. Мама приходит уставшая с работы и видит, что в большой комнате как всегда разбросаны игрушки, а ребенок занимается уже чем-то другим в своей комнате.

  Мама в раздражении: «Ты опять разбросал игрушки. Ну, сколько можно тебе говорить – поиграл, убери за собой!»

  Ребенок: «Да уберу я, уберу!» - тоже с ноткой раздражения в голосе, продолжая заниматься своим занятием.

  Мама, еще больше заводясь: «Не уберу, а иди и убери сейчас же! Ты дождешься, что я их когда-нибудь выброшу!»

  Продолжение может быть любым. Ребенок встает и нехотя идет убирать игрушки, потом заходит в свою комнату и закрывает дверь, показывая тем, что не хочет больше разговаривать. Обстановка раздражения сохраняется до конца вечера.

  Второй вариант: ребенок игнорирует крики матери и продолжает заниматься своим делом. Мать от бессилия через какое-то время собирает игрушки сама.

  И эта ситуация может повторяться изо дня в день. Ничего кроме отторжения между матерью и ребенком она не вызывает. Но она привычна! Мама расстраивается из-за непослушания ребенка, ребенок из-за того, что мама всегда только кричит. Вроде бы это и хочется изменить, но как говорит мама, что она уже не делала, все остается на своих местах. Но делала-то она всегда одно и то же! Раздражалась и кричала на ребенка.

  Разбросанные игрушки – раздражение – крик – ссора.

  Вот привычная схема взаимодействия двух близких людей.

  Непривычные действия. Мама заметила разбросанные игрушки (посыл) и, помня, что криком она не добьется нужного результата, остановила свое раздражение.

  А дальше, как сработает фантазия. Можно спокойно сказать: «Слушай, у нас какие-то игрушки бесхозные, у них даже дома своего нет, им так там одиноко быть раскиданными на полу. Может быть, мы сделаем для них домик? Или, если ты не будешь возражать, давай отдадим их тому, кто будет о них заботиться?»

  В следующий раз, если картина повторяется, снова остановить свое раздражение и опять посетовать на то, что они бесхозные и бездомные. Крайний случай – собрать игрушки в коробку и вынести на лестничную клетку, объяснив, что они там будут ждать своего хозяина, который хочет о них заботиться. Ни какой жалости к тому, что приходится «выбрасывать» игрушки, внутренне согласитесь с тем, что они могут исчезнуть, если ваш ребенок за ними не пойдет.

  Но! И это очень важно – смена эмоционального посыла. Все делается дружелюбным, может и уставшим, но спокойным голосом. И схема меняется, конечно, не сразу, и даже через увеличение дискомфорта. Но, вы же помните, какого результата хотите добиться! ПОМНИТЕ, изменяем мы не ребенка, а себя, вернее, свою эмоциональную реакцию.

  Раскиданные игрушки – спокойное состояние – отзывчивость ребенка – порядок в комнате.

  Это как пример, вариантов можно придумать множество. И помнить, что с первого раза игрушки не будут убираться на место. Ваша задача – преодолевая дискомфорт, придерживаться нового варианта поведения, даже когда ваши руки опускаются. Через какое-то время результат будет достигнут. Не верите? Проверьте. И помните о своем эмоциональном состоянии.

  Почему я говорю с уверенностью? Это и мой опыт, и опыт многих, кто проходил обучение в группах «Осознанного внимания».

  Мы рассмотрели два примера преодоления дискомфорта и получения необходимого результата. На основании этого можно сделать вывод:
  • чтобы преодолеть любой дискомфорт, необходимо понять, что дискомфорт – это естественная реакция на любом этапе пути;
  • если помнить о результате, которого вы хотите достигнуть, то дискомфорт – это даже очень преодолеваемое препятствие, потому что оно временное;
  • даже маленькие изменения ваших привычных действий могут привести к большим изменениям в вашей жизни.
  Выберете несколько небольших действий, которые бы вы хотели совершить, но инерция привычки не позволяет вам это сделать. Поверьте, вы способны преодолеть тот дискомфорт, который возникнет при смене реакции, ведь он временный, а за ним стоит нужный вам результат.

  Научившись справляться с малым, вы получите опыт и уверенность для решения более сложных задач в своей жизни.

  Общая неудовлетворенность жизнью.

  Это как раз тот случай, когда звучит фраза «Да, все замечательно, но могло быть и лучше!»

  И тут все хорошо, и там все хорошо, все необходимое есть, и руки, ноги целы, и голова на месте, и работа вроде устраивает, и в личной жизни без больших проблем, но почему-то полной удовлетворенности нет.

  Что-то все равно не так, что-то не устраивает… А вот и тренинг (статья) подходящий: «Как воплотить мечты в реальность» или «Десять способов стать счастливым» или «Как привлечь в свою жизнь удачу без усилий» и т.п.

  О чем на самом деле в такой момент думает человек? Вот схожу на тренинг, послушаю, как воплощать мечты и стану счастливым (ну или что-то в этом духе). Приходит на тренинг, может даже активно участвует в нем, получает заряд энергии на неделю – другую. А потом опять все как всегда. Вроде бы все хорошо, но чего-то не хватает… А потом опять – либо новый тренинг, обещающий сделать нас счастливыми, либо книга, которая объяснит как правильно жить, либо статья, дающая пошаговый рецепт счастья, которая будет только прочитана… Но почему-то оно, это долгожданное счастье, никак не приходит.

  А что происходит? Человек развивает мозги, получает новые знания, и чем больше новых знаний, тем более неудовлетворенным становится. Мы знаем, мы очень хорошо знаем – как должно быть, каков должен быть мир, какое место мы должны занимать в нем, как все должно быть справедливо, все правильно. Но не получая точного воспроизведения своего знания, неудовлетворенность только возрастает. В нашем мире знания (читай – в нашей голове) – все прекрасно, но только мы входим в реальность – все ужасно, все не так.

  Так чем же на самом деле занимается человек? Бежит от неудовлетворенного сознания в мир ума, понятий, представлений, знаний, и еще больше развивает свои мозги. И кажется что так все просто – удовлетвори человеку сознание, и он будет счастлив. Но как, если уже построены концепции? Как, если мы хотим только так, как знаем и не на миллиметр в сторону? Чем больше не удовлетворен человек, тем крепче его мозги, тем жестче его представления и требования.

  Мы кидаемся в политику, в бизнес, в религию, в теории о человеческом обществе в надежде, что именно там и придет удовлетворенность. Но вся эта «возня» только от неудовлетворенного сознания.

  А теперь вспомните, когда вы были по-настоящему счастливы. Вспомните, как эмоции переполняли вас, и вы в этот момент ни о чем не могли думать, не способны были размышлять. Эмоция останавливает мышление.

  И как только вы начинаете размышлять, эмоции сразу же уходят, ум выталкивает их из сознания. Непосредственное восприятие подменяется оценками ума: хорошо – плохо, выгодно – не выгодно, как я выгляжу, что обо мне подумают, что я получу от этого. И чем больше мы размышляем, тем меньше остается эмоций, переживаний, состояний, тем меньше радости, счастья, удовлетворения. Если бы размышления, слова и знания приносили счастье, все уже давно были бы счастливы.

  Но тут возникает другой вопрос – тогда зачем нам ум, размышления, знания, если они не дают возможности быть счастливым? Как здорово, надо перестать думать вообще, и счастье само спустится с небес. Но это уже другая крайность.

  Непосредственное восприятие – это все наши эмоции. Оно всегда без оценок, это жизнь без целей. Зрение реагирует на красоту без размышления, слух реагирует на гармонию без осмысления. Если мы говорим о музыке, мы уже не наслаждаемся самим музыкальным произведением, ум подменяет непосредственное восприятие. Влюбленный человек не способен мыслить, пока не пройдут сильные эмоции.

  Не рассказывайте о музыке, а наслаждайтесь ею. Не обсуждайте красоту природы, а прочувствуйте ее. Счастливые люди – не мастера слова, а знатоки состояний. Восхищенный человек не мыслит, а наслаждается своим состоянием. Счастливый человек не будет кричать о своем счастье, потому что как только включается ум, эмоция притупляется и уходит.

  В непосредственном восприятии каждый мужчина становится джентльменом, каждая женщина – леди. Отзывчивость, уступчивость, юмор – спутники непосредственного восприятия.

  Вот мы и подошли к самому главному – чередование знания (жизнь с целями) с непосредственным вне знания существованием (жизнь без цели) приводит нас к удовлетворенному сознанию, к удовлетворенности жизнью. Жизнь без целей включает стимуляторы, дает нам силы, вдохновение для того, чтобы мы могли достичь своих целей.

  С уважением,
  Татьяна Ушакова.




25 апреля 2010 г.

СКЛОННОСТЬ ВСЕ ПРИНИМАТЬ НА СВОЙ СЧЕТ. Часть 3. Постоянные обвинения… или склонность все переводить на себя.

  Если спросить мужчину: «Где ты купил эти котлеты?» - он обязательно укажет место, где они были куплены. Но если этот же вопрос задать женщине, то, скорее всего, последует вопрос: «А что? Они не вкусные?»

  Что произошло? Женщина восприняла совершенно невинный вопрос как скрытый намек на ее хозяйственные способности.

  Но не делайте скоропалительных выводов, что эта склонность присуща только женщинам. Если сказать мужчине, что его хобби занимает слишком много времени, реакция будет, скорее всего, бурной, потому что он это воспримет как личную претензию – «ты занимаешься ерундой».

  Другой пример: жена – мужу: «Я только что поставила на стол кастрюлю. Где она?» Муж, воспринимая как упрек в том, что он ее убрал: «Мы садились обедать, а она занимала много места на столе.» В данном вопросе упрека не было, жену всего лишь интересовало – где кастрюля, чтобы разлить суп по тарелкам, и ее вполне бы устроил ответ с точным местом нахождения ее. На прямой вопрос не был дан прямой ответ. Муж начал оправдываться, почему он это сделал.

  Кстати, прямые ответы всегда «разряжают» накаленную обстановку, сложные или косвенные – наоборот, способствуют увеличению накала. Причем отвечающий не прямо, воспринимается неуверенным человеком, тем самым давая возможность спрашивающему выпустить раздражение, если оно присутствует внутри.

  Склонность все принимать на свой счет означает истолкование всех значений, вопросов и поведения окружающих как нападки на человеческое достоинство, на способности, на сферу деятельности и т.д.

  Представьте себе, вы проходите мимо двух незнакомых вам молодых людей и вдруг один из них начинает смеяться. Какова будет ваша реакция?

  Чаще всего смех принимается на свой счет. Человек предполагает, что один из молодых людей сказал о вас нечто, что рассмешило другого.

  Но у этой ситуации может быть и другой сюжет. Приятель рассказал своему спутнику анекдот, чем рассмешил его. И его смех не имеет к вам ни какого отношения.

  Как вы реагируете на безобидный вопрос: «Как у вас дела?» Скорее всего, если в данный момент у вас все хорошо, он действительно вам покажется безобидным. А если наступила черная полоса? Вопрос может привести вас в шок: «О боже, он же знает, что у меня все плохо! Как он смеет в такой сложной ситуации задавать мне подобные вопросы!» Я, конечно, утрировала, но все же это где-то близко.

  Получается закономерность, что всегда, когда человек уязвим, когда он не самодостаточен, когда имеет о себе «дорогом и любимом» отрицательное мнение, именно тогда и включается механизм принятия всего на свой счет. Я подчеркнула слово «всего», так как бывают моменты, когда действительно имеет место скрытое обращение.


  Как это выглядит со стороны? Постоянные оправдания – где надо и не надо. И, как следствие, восприятие человека обижающегося на все, вечно оправдывающегося, неуверенного в себе.

  Причем, если человек увидит оскорбление там, где его и не было, то он действительно испытает настоящую неподдельную боль. Возникнет состояние обиды, иногда переходящее в гнев.

  Давайте рассмотрим еще один пример: В приятельском разговоре совершенно случайно была брошена фраза, которая не несла ни какого скрытого смысла, а человек обиделся. Более того – перестал разговаривать с «обидчиком», стал избегать встреч, отозвался о нем нелицеприятно.

  Любое напоминаете об «обидчике» теперь будет вызывать у него состояние гнева, будет вспоминаться все мыслимые и немыслимые обиды, которые имели место при взаимодействии с этим человеком и которые имели место «в голове» обиженного.

  Затрачиваются огромные усилия на поиск потенциальных проблем, которые либо не существуют, либо не такие уж и тяжкие.

  Внутри включается борьба, разговоры-упреки с обидчиком, где обиженный выступает в обеих ролях. Все эти внутренние диалоги – пустая трата времени и эмоций. Они истощают силы, образуется глубокая пропасть между теперь уже бывшими приятелями.

  Дальше идет ограничение возможностей. Человек уже не может объективно взглянуть на происходящее и найти решение этой проблемы. Омут засосал его.

  Очень хорошо близкий этому случай показан в фильме «Дневник Бриджит Джонс». Бриджит не получила приглашения от подруги на вечеринку (оно просто не дошло до нее), и решила, что ее специально игнорируют. Помните? Сколько всего она передумала!

  Для наглядности давайте еще приведем примеры неконструктивных мыслей:
  • «Он сказал, что устал. На самом деле он имел ввиду, что не хочет общаться со мной!»
  • Пятилетний ребенок плачет, потому что не получил игрушку, которую очень хотел. Мама решает: «Он специально меня изводит!»
  • Муж услышал обрывок разговора жены по телефону: «…ведет себя как дурак…» и решает: «Ну вот, жалуется на меня подругам!». Потом «набрасывается» на жену, обвиняя ее в том, что она обсуждает его с подругами, хотя разговор шел совершенно о другом человеке.
  • Четырнадцатилетний подросток резко останавливает отца, когда последний уже не в первый раз пытается контролировать сына. В этот период ребенок отстаивает свои права на личную жизнь, а отец решает: «Я вырастил грубияна и неблагодарного человека!»
  Проблему описали, остается вопрос: «А делать-то что?»
  Вот этим сейчас мы и займемся.

  Отнесение на свой счет часто возникает как машинальная реакция. А машинальная реакция бывает правильной и неверной.

  Муж приходит с работы в раздраженном состоянии и делает какое-либо замечание жене, например по поводу оставленного света в ванной. Машинальная реакция жены: «Он всегда мной недоволен, всегда найдет к чему прицепиться!»

  Два варианта развертывания событий: 

  • первый – спросить мужа с участием: «Сегодня был тяжелый день?», не принимая его состояние на себя
  • второй – принять на себя, огрызнуться и довести все до ссоры.

  Какой предпочтете?

  Первое, что необходимо сделать – это научиться отличать правильную реакцию от ошибочной.

  А для этого необходимо затормозить первую реакцию и подумать: «Почему я думаю, что этот удар предназначался мне?». Ответы: «Я так чувствую» или «Я так знаю», - не подходят. Если вы на них настаиваете, то сначала проанализируйте свои чувства и мысли: что фактически было сказано или сделано, в каком состоянии находились оба. Точные слова, точные действия, изначальные состояния.

  Если вы все-таки решили, что удар предназначался вам, задайте прямой вопрос. Он может быть разным, в зависимости от ситуации. «Что вы хотите этим сказать?» или «Чем вызвано ваше поведение?» или «Я правильно понял…». Благодаря подобным вопросам можно в самом начале разрешить все возможные проблемы.

  Пример: жена – мужу: «Я только что поставила на стол кастрюлю. Где она?» Муж: «Я переставил ее на другой стол». А если бы возник вопрос: «Почему?», тогда и можно было бы объяснить причину, которая стала бы естественным дополнением, а не оправданием.

  Мы рассмотрели случаи, когда вопрос или действие было неоправданно воспринято на свой счет. Но бывают случаи, когда обижают преднамеренно, причем незаслуженно. Человек рассердится, и это естественно. В этом случае полезно задать вопрос: «Ну и что дальше? Нахамить, стукнуть, проигнорировать, улыбнуться?» В общем, необходимо сформулировать несколько альтернативных реакций. Причем задача – придумать их как можно больше. А потом выбрать одну из них менее энергозатратную.

  А если эта обида повторяется несколько раз? Какую цель преследует обидчик? Ну, конечно же – достать вас! Так зачем доставлять ему такое удовольствие?

  Спросите себя: «Какое преимущество вы получите, если признаете нанесенное вам оскорбление как оскорбление?» Если явных ни каких преимуществ нет, то и смысла воспринимать его оскорбления тоже нет. Нет смысла играть в его игру и обижаться на него.

  Одному моему знакомому по какому-то незначительному случаю бросили: «Так ведут себя только идиоты!» На что он тут же согласился: «Да, я идиот. У меня даже справка есть». Конфликт не состоялся и тема была закрыта.

  Если вас достали язвительные замечания на свой счет по поводу веса, роста, голоса и т.п., того, что вы считаете не идеальными у вас, можно заранее придумать и заготовить ответ. Например, по поводу роста: «Мал да удал» и т.п. обязательно доброжелательно, без агрессии, чтобы не вызвать дальнейшие пререкания.

  С уважением,
  Татьяна Ушакова.




14 апреля 2010 г.

ВОСПРИИМЧИВОСТЬ К КРИТИКЕ. Часть 4.

  Мы впустили в себя новые убеждения и задали себе два основных вопроса:


  • В чем суть претензии?
  • Как исправить ситуацию к лучшему?

  Но часто для того, чтобы найти ответы на эти вопросы – необходим конструктивный разговор с оппонентом. К сожалению, не всегда критикующий и критикуемый готовы к такому диалогу.  Основным препятствием является то, что они могут быть охвачены сильными негативными эмоциями. Можно, конечно, остаться в этих негативных эмоциях, можно даже покричать, поругаться или обидеться… Но какой последует результат? Что вы чувствуете после таких «встрясок»? А можно до всего до этого и не доводить.


  Если вы приняли второй вариант, то тогда ПЕРВЫМ ШАГОМ к диалогу будет создание благоприятного эмоционального фона для разговора.

  Сначала необходимо урегулировать свои эмоции и помочь это сделать партнеру. Это будет возможным, тогда, когда вы сможете держать в голове ЦЕЛЬ – КОНСТРУКТИВНЫЙ ВЫХОД из критики, в противном случае снизить эмоциональное напряжение будет намного сложнее.

  Часть напряжения уйдет, если вы просто расслабите свое тело. Расслабившись, вспомните одно из позитивных убеждений, которое наиболее подходит к данной ситуации. Например, в случае критики вашего начальника за недобросовестно выполненное задание, можно вспомнить убеждение: никто не безупречен, всем людям свойственно ошибаться. Дальше сделайте несколько глубоких выдохов.
  • выбираете цель – конструктивный выход из критики
  • расслабляете свое тело
  • вспоминаете одно из позитивных убеждений

   Выполнив эти пункты, в итоге вы стали намного спокойнее. Теперь ваша задача – помочь успокоиться партнеру. Для этого не запрещайте ему выражать или переживать негативные чувства, помня, что запрет не поможет от них избавиться. Такие пожелания: «Не волнуйтесь!», «Не кричите!», «Не переживайте так!» не уменьшат напряжение. Лучше дайте партнеру понять, что вы не осуждаете его за его чувства. Постарайтесь обозначить его чувства: «Вы сердитесь на меня?», «Вы расстроились, что я…» Этим вы продемонстрируете понимание его чувств и поможете ему успокоиться.


  • держите спокойное состояние, выработанное первыми тремя пунктами
  • разрешаете партнеру выразить или пережить негативные чувства
  • демонстрируете понимание чувств партнера

  ШАГ ВТОРОЙ – выяснение претензии. Не перебивайте партнера и не мешайте ему говорить. Ваша задача помочь ему более точно изложить свою позицию, а на первом этапе он только выражает свое отношение к происходящему или произошедшему. Пока вы не поймете его истинных интересов или потребностей, вы не сможете выдвинуть конструктивное предложение.

  Для прояснения существа дела полезно повторить фразу критикующего, начиная со слов: «Как я понимаю…», «Если я вас правильно понял…», «Как я понял, вы хотите…».

  Попробуйте перефразировать своими словами главную мысль критикующего.

  Можно задать уточняющие вопросы, чтобы ответ содержал бы дополнительную важную информацию: «Я хочу понять, расскажите подробнее о…».

  Ни в коем случае не задавайте вопросы, начинающиеся со слова: «Почему?» и те вопросы, на которые вы знаете ответы. Вам необходимо показать, что вы готовы глубже разобраться в ситуации, а подобными вопросами вы можете только разозлить оппонента.

  Как только вы вместе сформулировали суть претензии, повторите ее еще раз для оппонента, это необходимо для того, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли, например: «Вы хотите, чтобы я всегда сдавал вам отчет до 9 часов утра?» или «Ты хочешь, чтобы я всегда звонил тебе, если я задерживаюсь на работе?»
  • позволить выразить критикующему свое отношение к происходящему
  • постараться понять существо претензии, повторяя фразы критикующего, перефразируя его мысли своими словами и задавая уточняющие вопросы
  • сформулировать суть претензии и повторить ее вслух

  ШАГ ТРЕТИЙ – признание фактов. Прояснив суть претензии, признайте справедливость отмеченных в ней фактов. Вы можете не признать выводы, которые сделал ваш собеседник, но если факты действительно имели место, то лучше признать их существование.

  Согласитесь с фактами и с тем, что на основании этих фактов вполне можно было прийти к подобным выводам. Например, оппонент говорит: «Значит вы очень недисциплинированный и безответственный человек, если во время не сдали отчет». Вы не сдали отчет вовремя, и вы это можете признать, но все остальное – это не предмет обсуждения. Пропустите это мимо ушей, чем вы покажете, что вы не считаете свои качества темой для дискуссии.
  • признайте справедливость фактов
  • согласитесь с тем, что на основании фактов можно было прийти к подобным выводам
  • не переходите и не поддерживайте обсуждение ваших личных качеств

  ЧЕТВЕРТЫЙ ШАГ – обсуждение проблемы и поиск решения.

  Если после обсуждения проблемы вы поняли, что своими действиями нанести оппоненту ущерб или причинили неудобство, выразите свое сожаление происходящим. Ваша задача не в том, чтобы получить его прошение, а в том, чтобы выразить свое отношение к случившемуся и найти путь исправления ситуации. Например: «Я сожалею, что тебе пришлось несколько раз разогревать ужин».

  Если обнаружилось, что вы совершили ошибку, поблагодарите оппонента, что он помог вам ее найти. Поинтересуйтесь его мнением о том, как можно ее исправить. Но помните, что вы не обязаны использовать именно этот способ, если знаете более эффективный.

  Если критика оказалась способом проявления заботы о вас, поблагодарите за заботу. Любой человек имеет право заботиться о вас, но при этом вы не обязаны менять свое поведение или мнение только для того, чтобы он перестал тревожиться о вас. Если в этом есть необходимость – постарайтесь найти компромисс.
  • выразите свое сожаление в отношении случившегося
  • в случае совершенной ошибки, поблагодарите, что вам помогли ее обнаружить и поинтересуйтесь мнением, как можно ее исправить
  • в случае проявления заботы, поблагодарите за нее и при необходимости найдите компромисс.

  Итак, мы рассмотрели АЛГОРИТМ ПРИНЯТИЯ КРИТИКИ:

1. Демонстрируем миролюбие.
2. Выслушиваем претензию и проверяем, все ли правильно поняли. Конкретизируем ее.
3. Признаем ФАКТЫ и право человека на негативные эмоции. Не вовлекаемся в обсуждение ваших личных качеств.
4. Пытаемся найти совместное решение.

  Поскольку реакция на критику отработана годами и с первого раза изменить свое поведение бывает сложным, советую перепечатать алгоритм принятия критики, повесить его в удобном для вас месте и периодически перечитывать его, чтобы он стал вашим планом действия в ситуации критики.

  Получив хотя бы один результат конструктивного решения критики, вы прочувствуете, как это просто и приятно не вестись на чужие эмоции, помогать другим выходить из негативного состояния и находить совместные решения.

  Приятного вам выхода из критики.

  С уважением,
  Татьяна Ушакова


При использовании статьи или ее части, обязательна действующая ссылка на источник  http://o-vni2.blogspot.com/2010/04/4.html



Почитать еще

 



Copyright © 2010 Ошибки мышления или беседы для осознания - Авторский блог Татьяны Ушаковой.
Перепечатка материалов допускается только при наличии ссылки на источник: www.o-vni.ru

Powered by Blogger